Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026

La présente politique de confidentialité explique comment Resilor collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site Resilor.com.

Notre objectif est simple : collecter le minimum de données nécessaires pour fournir nos services, vendre nos diagnostics, assurer le support client et vous proposer, si vous l’acceptez, des offres ou contenus utiles liés à la résilience numérique.

Resilor ne cherche pas à constituer une grande base de données client.

Nous privilégions une approche sobre, transparente et respectueuse de la vie privée.

1. Responsable du traitement

Le site Resilor.com est exploité par :

Nom commercial : BLACKBACK LLC

Forme juridique : Limited Liability Company Act

Siège social : 1209 MOUNTAIN ROAD PL NE STE N ALBUQUERQUE, NM 871100, USA

Numéro: 7588950

Numéro de TVA intracommunautaire : non applicable

Adresse email de contact : contact@resilor.com

Dans le cadre de la présente politique, Resilor agit comme responsable du traitement pour les données collectées directement auprès des utilisateurs du site.

2. Données que nous pouvons collecter

2.1 Données d’identification

• prénom

• nom

• adresse email

• éventuellement nom de société ou activité professionnelle

• pays de résidence ou zone géographique approximative, si nécessaire au service

2.2 Données liées à vos commandes

• offre achetée

• date de commande

• montant payé

• devise

• statut du paiement

• numéro ou référence de commande

• historique des services achetés

• copie ou trace du diagnostic, rapport ou service livré, lorsque cela est nécessaire pour le support client, la preuve de livraison ou le suivi de votre demande

2.3 Données nécessaires au diagnostic Selon le service utilisé, Resilor peut collecter certaines réponses concernant vos usages numériques, par exemple :

• habitudes de mots de passe

• utilisation ou non de la double authentification

• niveau de protection de votre boîte email

• usages des réseaux sociaux

• pratiques de sauvegarde

• utilisation du cloud

• exposition professionnelle, familiale ou personnelle déclarée

• contexte freelance, famille, expatrié ou autre profil choisi

• réponses fournies dans le quiz ou diagnostic

Ces données servent uniquement à produire votre score, votre diagnostic, vos recommandations et votre plan d’action.

2.4 Données de contact et marketing Si vous vous inscrivez à une newsletter, téléchargez une ressource gratuite, faites un quiz ou achetez un service, Resilor peut conserver :

• votre prénom

• votre adresse email

• vos préférences de communication

• votre historique d’inscription ou de désinscription

• les offres ou contenus auxquels vous avez souscrit

Ces données peuvent être utilisées pour vous envoyer des contenus utiles, des conseils, des mises à jour ou des offres Resilor, uniquement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

2.5 Données techniques

Lors de votre navigation, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement ou par des outils tiers :

• adresse IP

• type d’appareil

• navigateur

• pages consultées

• date et heure de visite

• données nécessaires à la sécurité du site

• données liées aux cookies ou traceurs, selon vos choix

Pour plus d’informations, consultez la section “Cookies et traceurs” de cette politique ou notre politique cookies dédiée.

3. Données que nous ne vous demanderons jamais

Resilor ne vous demandera jamais :

• vos mots de passe

• vos codes de double authentification

• vos codes bancaires

• votre numéro complet de carte bancaire

• l’accès direct à votre boîte email

• l’accès direct à vos réseaux sociaux

• l’accès à votre compte bancaire

• l’accès à votre espace cloud

• l’accès à vos appareils

• des documents d’identité complets, sauf situation exceptionnelle strictement justifiée

Vous ne devez pas transmettre à Resilor d’informations sensibles ou inutiles au diagnostic, notamment des informations relatives à votre santé, vos opinions politiques, vos convictions religieuses, votre orientation sexuelle, votre origine, votre appartenance syndicale ou toute donnée intime sans rapport direct avec le service demandé.

4. Pourquoi nous utilisons vos données

Resilor utilise vos données uniquement pour des finalités précises.

4.1 Fourniture des services

Vos données peuvent être utilisées pour :

• générer votre mini-score

• produire un diagnostic d’exposition numérique

• créer un rapport personnalisé

• établir une checklist

• préparer un plan d’action

• livrer les contenus numériques achetés

• vous donner accès aux ressources prévues dans votre offre

4.2 Gestion des commandes et paiements

Vos données peuvent être utilisées pour :

• valider une commande

• confirmer un paiement

• envoyer une confirmation d’achat

• livrer le service acheté

• gérer les remboursements éventuels

• assurer le support client

• conserver une preuve d’achat ou de livraison

4.3 Support client

Vos données peuvent être utilisées pour :

• répondre à vos demandes

• retrouver une commande

• renvoyer un rapport ou une ressource

• corriger un problème technique

• traiter une demande de suppression, rectification ou désinscription

4.4 Marketing et offres futures

Si vous y consentez ou lorsque la réglementation applicable le permet, Resilor peut utiliser votre prénom et votre email pour vous envoyer :

• des conseils de sécurité numérique

• des contenus pédagogiques

• des checklists

• des offres Resilor

• des informations sur de nouveaux diagnostics, packs ou abonnements

• des communications liées à vos achats précédents

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien prévu dans nos emails ou en nous contactant à : contact@resilor.com

4.5 Sécurité et prévention des abus

Certaines données peuvent être utilisées pour :

• sécuriser le site

• prévenir la fraude

• détecter les comportements abusifs

• protéger les systèmes techniques

• faire respecter les CGV et le cadre éthique Resilor

5. Bases légales du traitement

Selon les cas, les traitements de données peuvent reposer sur les bases suivantes :

• exécution du contrat : pour fournir un diagnostic, livrer un rapport, gérer une commande ou assurer le support lié à un achat

• consentement : pour l’inscription à certaines communications marketing, certains cookies ou certaines utilisations optionnelles

• intérêt légitime : pour sécuriser le site, prévenir les abus, conserver une preuve minimale d’achat ou améliorer nos services

• obligation légale : lorsque certaines données doivent être conservées pour répondre à des obligations comptables, fiscales, légales ou réglementaires

6. Paiements et processeurs de paiement

Les paiements réalisés sur Resilor.com sont traités par un prestataire de paiement sécurisé.

Prestataire de paiement utilisé : Stripe

Lorsque vous effectuez un paiement, certaines données nécessaires à la transaction peuvent être transmises au prestataire de paiement, par exemple :

• nom

• email

• montant de la transaction

• devise

• pays

• adresse de facturation si nécessaire

• informations techniques liées au paiement

• identifiant de transaction

• statut du paiement

Resilor ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire.

Les données bancaires sont traitées directement par le prestataire de paiement, selon ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité. Si une option d’enregistrement du moyen de paiement est proposée pour faciliter des achats ultérieurs, elle ne doit être activée qu’avec votre consentement explicite lorsque la réglementation applicable l’exige.

Politiques de confidentialité des prestataires de paiement :

Stripe: https://stripe.com/privacy

7. Sous-traitants et prestataires techniques

Pour fournir ses services, Resilor peut utiliser des prestataires techniques agissant pour son compte. Ces prestataires peuvent intervenir notamment pour :

• l’hébergement du site

• le paiement en ligne

• l’envoi d’emails

• la gestion de newsletter

• la création ou l’envoi de rapports

• l’automatisation du diagnostic

• l’assistance par intelligence artificielle

• la mesure d’audience

• la sécurité du site

• le support client

Liste indicative des prestataires utilisés :

Hébergement : Flokinet

Paiement : Stripe.

IA / génération de rapports : OpenAI

Resilor choisit ses prestataires avec attention et cherche à limiter les données partagées au strict nécessaire. Chaque prestataire est responsable de ses propres obligations lorsqu’il agit comme responsable indépendant, ou agit comme sous-traitant de Resilor lorsqu’il traite les données pour notre compte.

8. Utilisation de l’intelligence artificielle

Certains services Resilor peuvent être assistés par intelligence artificielle. L’IA peut être utilisée pour :

• analyser vos réponses

• structurer un score

• identifier des points de vigilance

• générer des recommandations

• produire un plan d’action

• créer un rapport personnalisé

Nous cherchons à limiter les données transmises aux outils d’IA au strict nécessaire. Lorsque cela est possible, nous évitons de transmettre des informations directement identifiantes si elles ne sont pas nécessaires à la génération du diagnostic.

Vous ne devez jamais fournir de mots de passe, de codes secrets, de données bancaires complètes ou de données sensibles dans les formulaires ou champs libres.

Prestataire IA utilisé : OpenAI

Politique de confidentialité du prestataire IA :

OpenAI : https://openai.com/fr-FR/policies/privacy-policy/

9. Durées de conservation

Resilor applique une logique de conservation limitée.

Nous ne souhaitons pas conserver de données inutilement.

À titre indicatif, les durées de conservation peuvent être les suivantes :

9.1 Données liées au quiz gratuit

Les réponses au quiz gratuit peuvent être conservées pendant une durée maximale de : 3 mois

Elles peuvent être supprimées plus tôt sur demande.

9.2 Données liées aux diagnostics payants

Les réponses, scores, rapports et documents liés à un diagnostic payant peuvent être conservés pendant une durée maximale de : 12 mois

Cette conservation permet notamment d’assurer le support client, de renvoyer un rapport en cas de perte, de garder une preuve de livraison et d’améliorer le service. Vous pouvez demander la suppression de ces éléments à tout moment, sous réserve des données minimales que Resilor pourrait devoir conserver pour respecter ses obligations légales, comptables, fiscales ou défendre ses droits en cas de litige.

9.3 Données marketing

Votre prénom et votre adresse email peuvent être conservés tant que vous restez inscrit à nos communications. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment. En cas de désinscription, Resilor peut conserver une trace minimale de votre opposition afin de ne plus vous envoyer de prospection.

9.4 Données de commande et facturation

Certaines données liées aux commandes, paiements, factures ou preuves d’achat peuvent être conservées pendant la durée nécessaire aux obligations légales, comptables, fiscales, contractuelles ou à la gestion d’un litige. Durée à préciser selon la situation juridique et fiscale de Resilor : 24 mois

9.5 Données de support

Les échanges avec le support peuvent être conservés pendant une durée maximale de : 12 à 24 mois. Ils peuvent être supprimés plus tôt sur demande, sauf nécessité de conserver certains éléments pour preuve ou obligation applicable.

10. Droit à la suppression et demandes utilisateur

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles à tout moment en contactant Resilor à: contact@resilor.com

Resilor s’engage à traiter les demandes de suppression dans les meilleurs délais. Lorsque cela est possible, les données suivantes peuvent être supprimées rapidement :

• données marketing

• inscription newsletter

• réponses au quiz

• réponses au diagnostic

• rapport personnalisé

• données de support non nécessaires

• copie des services déjà livrés

Toutefois, certaines données minimales peuvent devoir être conservées temporairement lorsqu’elles sont nécessaires pour :

• respecter une obligation légale

• conserver une preuve d’achat

• répondre à une obligation fiscale ou comptable

• traiter une demande de remboursement

• prévenir une fraude

• défendre les droits de Resilor en cas de litige

Dans ce cas, Resilor limitera la conservation aux données strictement nécessaires et ne les utilisera pas à des fins marketing.

11. Vos droits

Selon la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :

• droit d’accès à vos données

• droit de rectification

• droit d’effacement

• droit d’opposition

• droit de limitation du traitement

• droit à la portabilité

• droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci

• droit de vous opposer à la prospection commerciale

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à : contact@resilor.com

Nous pourrons vous demander des informations complémentaires raisonnables pour vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

12. Prospection commerciale et newsletter

Resilor peut vous proposer de recevoir des emails contenant :

• des conseils pratiques

• des ressources gratuites

• des contenus pédagogiques

• des offres commerciales

• des informations sur de nouveaux services

L’inscription à ces communications peut être basée sur votre consentement, notamment via une case à cocher non précochée, ou sur les règles applicables aux clients existants lorsque cela est autorisé. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment : En nous contactant à contact@resilor.com

En cas de désinscription, vous ne recevrez plus de communications marketing, sauf messages strictement nécessaires liés à une commande, une obligation légale ou un service demandé.

13. Transferts hors Union européenne

Resilor étant exploité par une société établie aux États-Unis, certaines données peuvent être traitées ou transférées en dehors de l’Union européenne.

Des transferts peuvent également intervenir lorsque certains prestataires techniques, de paiement, d’email, d’automatisation ou d’intelligence artificielle sont situés hors de l’Union européenne.

Lorsque la réglementation applicable l’exige, Resilor cherche à encadrer ces transferts par des garanties appropriées, telles que :

• une décision d’adéquation

• des clauses contractuelles types

• des engagements contractuels adaptés

• des mesures de sécurité complémentaires lorsque nécessaire

• le choix de prestataires présentant des garanties suffisantes

Prestataires concernés par des transferts hors UE : Stripe, PayPal, Flokinet, OpenIA

14. Cookies et traceurs

Le site Resilor.com peut utiliser des cookies ou traceurs.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site, par exemple pour :

• sécuriser la navigation

• gérer une session

• assurer le paiement

• mémoriser certains choix

• permettre le bon fonctionnement technique du site

D’autres cookies peuvent être utilisés, selon vos choix, pour :

• mesurer l’audience

• comprendre l’utilisation du site

• améliorer les pages

• suivre les conversions

• diffuser ou mesurer des campagnes marketing

Lorsque la réglementation l’exige, ces cookies non essentiels ne sont déposés qu’après votre consentement. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via la bannière cookies présent sur le site.

Pour respect de la vie privée, Resilor privilégie une utilisation limitée des cookies et évite les traceurs non nécessaires lorsque cela est possible.

15. Sécurité des données

Resilor met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre :

• l’accès non autorisé

• la perte

• la divulgation

• l’altération

• l’utilisation abusive

Ces mesures peuvent inclure :

• l’utilisation de prestataires sécurisés

• la limitation des accès

• la protection des comptes administrateurs

• l’utilisation de mots de passe robustes

• l’authentification renforcée lorsque possible

• la limitation des données collectées

• la suppression des données inutiles

Aucune méthode de transmission ou de stockage numérique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

16. Mineurs

Les services Resilor ne sont pas destinés à être achetés directement par des mineurs.

Les diagnostics liés à la famille ou aux enfants doivent être réalisés par un parent, responsable légal ou adulte autorisé.

Resilor ne cherche pas à collecter d’informations intimes ou excessives concernant des mineurs.

17. Liens vers des sites tiers

Le site Resilor.com peut contenir des liens vers des sites tiers, notamment des outils, services, plateformes, ressources officielles ou partenaires.

Resilor n’est pas responsable des pratiques de confidentialité, de sécurité ou de contenu de ces sites tiers.

Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur transmettre des données personnelles.

18. Liens d’affiliation

Resilor peut publier des contenus contenant des recommandations d’outils, logiciels, services, plateformes ou produits tiers.

19. Avis, témoignages et retours clients

Certains contenus Resilor peuvent contenir des liens d’affiliation.

Cela signifie que Resilor peut percevoir une commission si vous cliquez sur un lien affilié et effectuez un achat, sans coût supplémentaire pour vous.

Lorsque des liens affiliés sont présents, Resilor s’engage à l’indiquer clairement dans les contenus concernés.

Les outils ou services recommandés restent fournis par des tiers, selon leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.

19. Modification de la politique de confidentialité

Resilor peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte :

• de l’évolution du site

• de nouveaux services

• de nouveaux prestataires

• de changements réglementaires

• de modifications dans nos pratiques de traitement

La date de dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page. En cas de modification importante, Resilor pourra informer les utilisateurs par email ou via le site.

20. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à vos données personnelles, vous pouvez contacter Resilor à : contact@resilor.com

Pour les demandes de suppression, rectification, désinscription ou accès à vos données : contact@resilor.com